Presentación del Curso

Objetivo General de la Asignatura: El alumno será capaz de definir y aplicar los conceptos y principios básicos del servicio al cliente en su ámbito laboral con la finalidad de incrementar las utilidades de la organización.

Temas y Subtemas:

1. Cliente interno y externo.

1.1.Misión departamental.

1.2. Misión general.

1.3. Las líneas de relaciones necesarias.

2. Servicios esenciales de atención a clientes.

2.1. Adelantándose a las necesidades.

2.2.Identificando necesidades.

2.3. Aquí y ahora.

3. Desarrollo aptitudes y actitudes del personal de atención y servicio al cliente.

3.1.Capacitación continúa.

3.2.La carrera de servicio al cliente.

3.3.El servicio al cliente y la economía.